To chat or not to chat – есть ли альтернатива телефону
Вебинар для руководителей небольших и средних контакт-центров. Рассматриваются готовые решения для чат-поддержки, методики определения ключевых показателей эффективного чат-сервиса.
Обсуждаются вопросы:
- обслуживание в чате- необходимость или дань моде;
- ключевые факторы при выборе решения для чат-поддержки;
- параметры, которые следует измерять в чат-обслуживании.