Использование удаленных сотрудников в call-центре? Это можно сделать эффективно!
Рассматривается специфика работы удаленных сотрудников в call-центре:
- плюсы и минусы работы удаленных сотрудников в call-центре, возможности быстрого взаимодействия и контроля их работы;
- организация телефонии в call-центре, использование различных номеров для приема звонков, различные алгоритмы приема звонков, чистка базы номеров;
- доступные возможности интеграции телефонии и CRM-систем, демонстрация работы сервиса интеграции.
Материал рассчитан на широкую аудиторию и будет полезен сотрудникам контакт-центров, супервайзерам и руководителям отделов, а также всем, кому интересна настройка и оптимизация работы контактного центра.